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Fiebre Creativa | Investigación comunicación para franquicias
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Investigación comunicación para franquicias

La franquicia como sistema de comercialización o expansión empresarial se ha asociado a lo largo de su historia con una marca asentada y reconocida
en el mercado. Debido al auge de este sistema de comercialización en España en las dos últimas décadas, nos planteamos cómo afrontar la expansión en
franquicia de una empresa de reciente creación, cuya marca no puede ser considerada como uno de los activos de mayor peso en la reputación de la
franquicia. Partiendo de esta hipótesis hemos pretendido determinar qué estrategias de comunicación son susceptibles de ser utilizadas por las
empresas franquiciadoras de reciente creación, o con un periodo de vida corto en un mercado competitivo.
De ahí, que resulte novedosa una investigación que determine unas estrategias de comunicación a seguir orientadas a la gestión de la comunicación para el crecimiento de la empresa franquiciadora, que serían válidas tanto para una empresa ya asentada como para la de reciente creación.
Tras estudiar minuciosamente las peculiaridades de la comunicación en la organización de franquicia, podemos concluir manifestando que la correcta gestión de los diferentes canales de comunicación entre la central franquiciadora, el franquiciado y sus diferentes públicos (clientes potenciales o actuales del establecimiento y potenciales franquiciados de la cadena) dotan a la organización de franquicia de una peculiaridad notable respecto al resto de modelos de comunicación organizacional de cualquier otro tipo de empresa. En el caso de la franquicia, el emisor es múltiple: franquiciador y franquiciado, además el receptor del mensaje en lo que se refiere a la publicidad de marca, también lo es: cliente potencial del establecimiento franquiciado y potencial franquiciado de la cadena.

Con el estudio de las estrategias desarrolladas en dos empresas mediante observación participante, y la observación de los resultados a los dos años de su implantación, hemos demostrado que la correcta gestión de este universo de comunicación contribuye al crecimiento y expansión de la empresa franquiciadora en el mercado. Además esto ha quedado refrendado con el análisis cuantitativo, al validar las estrategias de comunicación utilizadas para la expansión en un número mayor de empresas operativas y con éxito demostrado en el mercado.
Podríamos manifestar pues, que la comunicación en la empresa franquiciadora fluye de forma diferente a las empresas convencionales, por lo que es necesario un planteamiento estratégico específico de la comunicación en este tipo de organizaciones, el cual pasa por la configuración de un modelo de optimización de la eficacia comunicacional, que conlleva el uso de las estrategias definidas y que contribuirá al crecimiento sostenido de la empresa en el mercado.

 

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