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Fiebre Creativa | Cómo el Big data puede indicar a las marcas cuando comunicar, conversar o guardar silencio
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Cómo el Big data puede indicar a las marcas cuando comunicar, conversar o guardar silencio

La respuesta está en el big data y en el uso de los datos para algo más que encontrar nuevas oportunidades de negocio. Los datos pueden ser también la llave para descubrir qué no se debe decir a los consumidores. Como explican en una columna de The Drum, hay ocasiones en las que no se debería molestar a nadie con un mensaje. El cuento que funciona como elemento para la moraleja es una historia de los tiempos de Twitter. Un directivo quería hacerse con un nombre bueno para su perfil en Twitter y, cuando encontró el nombre que quería, descubrió que pertenecía a un perfil sin muchos seguidores y que no había tenido actividad desde hacía unos cuantos años. ¿Por qué no pedirle a esa persona que le cediese su nombre? Cuando iba a empezar la campaña de contacto, descubrió – Google mediante – que la persona a la que estaba asociada esa cuenta había muerto años atrás. El directivo pensó en la terrible situación que hubiese sido para sus familiares tener que escuchar sus (frívolas) quejas sobre nombres de perfil. Y, sin embargo, continuó reflexionando, los consumidores tienen que escuchar frívolos mensajes de marca de forma consciente y recurrente a lo largo del año. Emailings que les recuerdan la inminencia del día de la Madre, aunque quizás su madre haya fallecido ese año. Campañas en social media que les acosan en su perfil para incitarles a comprar productos basándose en cuestiones demográficas y genéricas que quizás puedan ser un recordatorio de una realidad dolorosa para ellos. Y así una tras otra.

¿Pueden las marcas evitar estas situaciones y conseguir no echar sal en la herida de sus consumidores? Como apuntan en el análisis, lo cierto es que pueden hacerlo (y deberían hacerlo). Los consumidores comparten cada vez más información sobre ellos mismos (o sobre sus amigos) en las redes sociales, lo que lleva a que el grado de conocimiento sobre sus realidades por parte de las empresas pueda ser muy elevado. Hasta ahora, las empresas lo están usando sobre todo para descubrir puntos débiles que atacar para vender. Lo cierto es que toda esa información puede hacer que se tenga un conocimiento tan específico del consumidor que se puedan evitar mensajes que en realidad solo generan dolor.
Los datos pueden servir de llave para silenciar los mensajes que los consumidores no deberían recibir. El big data puede convertirse en la llave para que las empresas tengan un tacto del que ahora mismo en general carecen.