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Aspectos a tener en cuenta a la hora de planificar una tienda online | Fiebre Creativa
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Planificación de tienda online

Aspectos a tener en cuenta a la hora de planificar una tienda online

Producto o servicio
Como toda empresa, lo primero que tenemos que tener claro a la hora de comenzar, es saber el producto o servicio que vamos a vender y que el cliente nos comprará. Tendremos que ser conscientes de que deberá ser lo suficientemente bueno para cumplir las expectativas. Es bueno hacer un pequeño estudio de mercado de que se vende, en el mundo offline y preferentemente también en internet. Y fundamental, debes conocer bien tu producto para ser capaz de transmitir sus características y despertar el interés del comprador.
Clientes o compradores
Habrá que hacer un estudio y saber que busca y como se mueven los clientes en el entorno online y así saber dirigirnos mejor. Es interesante, porque el movimiento online no tiene porqué ser el mismo que en el offline, no obstante, si ya hay experiencia con una tienda física, nos ayudará mucho.
Plataforma tecnológica
Hoy en día montar una tienda online resulta relativamente rápido, sencillo, pero sobre todo asequible gracias a las soluciones ya testeadas y maduradas a lo largo de años de desarrollo, que constituyen una buena opción. Pero si quieres una tienda de primer nivel tendrás que invertir en un desarrollo más personalizado basado en las soluciones de software libre (PrestaShop, Magento, OpenCart, OS Commerce, Zen Cart y muchos otros) o incluso en un desarrollo 100% propio. En la decisión que se debe tomar con calma, para saber el rango que queremos acoplarnos, amplitud del catálogo que queremos vender, el diseño que se desea, las funcionalidades y la adaptación de la plataforma a tus procesos de cobro, administración y logística.
Tráfico de calidad
Referido a las visitas de clientes objetivo realmente interesados en lo que ofrece la web o tienda. No se trata de conseguir muchas visitas sino de que las que llegan estén realmente interesadas en lo que ofreces. Para ello es fundamental el posicionamiento natural o SEO, pero también el SEM (Search Engine Marketing), consistente en los anuncios de pago o enlaces patrocinados de los buscadores, que funcionan con el sistema pago por click y que se adapta muy bien a las posibilidades de autónomos y micropymes.
Marketing online
Una tienda online es un canal de venta más que necesita integrarse en la estrategia de marketing, no puede ser un elemento aislado y al que se asignen pocos recursos. Debe dar respuesta a la presencia deseada en Internet y en el mundo offline. Para que funcione habrá que atraer visitantes suficientes, asignando los recursos financieros y/o humanos necesarios para desarrollar una estrategia de marketing online efectiva: SEO, SEM, Blog, Email marketing y Redes Sociales.
Transporte y Métodos de pago
La logística o compañía de transporte y las formas de pago son dos de los aspectos fundamentales que debes seleccionar con cuidado, encontrando soluciones que ofrezcan garantías de calidad tanto para ti como para tus clientes.
Funcionalidades
Todas las plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado incorporan las funcionalidades básicas que debe reunir una tienda online: página principal, catálogo de productos dividido en categorías y subcategorías, fichas de producto, registro y área de usuario, carrito de compra e integración de sistemas de pago, buscador interno, páginas informativas sobre derechos y condiciones e integración con Analytics. A partir de ahí existen muchas más funcionalidades: rankings de productos más vendidos, espacios para promociones y ofertas, flujo de compra, etc..
Contenidos
Siempre tienen que ser de calidad y actualizados, que resulten visualmente atractivos, faciliten la lectura y la consulta y sobre todo la información necesaria para que el cliente perciba que eres un experto en tu sector. Cuida mucho los textos e imágenes en tus fichas de producto e incluso incorpora videos.
Estructura del sitio web
Hay que pensar bien en la organización de las categorías y subcategorías, los productos, los mensajes comerciales que vamos a transmitir, los procesos de compra, pago y logística.
Usabilidad
Es fundamental que la tu tienda online permita una navegación rápida e intuitiva, amigable para el usuario, que debe ser capaz de encontrar rápidamente lo que busca. Los test de usuario son de gran ayuda para pulir la usabilidad de nuestra web.
Diseño
La utilización de elementos estéticos basados en el uso de colores, imágenes y formas que influyen en el atractivo del sitio web tiene también bastante importancia, especialmente para realzar el atractivo de determinados productos. Hay que tener cuidado de que la estética no perjudique la usabilidad y de que responda a la imagen de marca que queremos transmitir al mercado.
Conversión
El objetivo es conseguir altas tasas de conversión de visitas en registros y ventas, algo que depende, por un parte, del sector de actividad y del producto y, por otra, de ciertas características del sitio web, como el diseño, la usabilidad y su orientación a la venta, aspectos que han dado en llamarse persuabilidad y que a menudo se han descuidado bastante en detrimento de la captación de tráfico. ¡No basta con que el cliente llegue a tu tienda online, luego debe comprar!
Administración
Inicialmente puedes probar a hacerlo manualmente pero en cuanto tu tienda cobre una cierta dimensión deberás plantearte la integración con un ERP o software de gestión para gestionar los pedidos, facturas, proveedores, almacén e incluso la logística. Si tu tienda online es complemento de un negocio offline te ayudará a integrar ambos. También debes valorar la integración de un CRM (gestión de relaciones con clientes) y/o una herramienta de emailing para fidelizar y trasladar a tus clientes ofertas y novedades personalizadas.
Análisis
Medirlo absolutamente todo para mejorar cada día. Esto es fundamental, tendrás que aprovechar Google Analytics y otros programas similares para realizar mediciones y análisis exhaustivo de lo que está pasando en tu página web y tienda online, tanto de los movimientos de los clientes como de los productos. Aprenderás mucho y te permitirá ir afinando tu gama de productos, tus ofertas y tus contenidos.
Servicio y atención al cliente
Es un aspecto clave para conseguir ventas, ya que permite eliminar las dudas que pueden retraer a los clientes a la hora de cerrar una compra. Por ello, además de publicar información práctica y sintética sobre el funcionamiento del proceso de compra y de tener un teléfono de contacto y un email o formulario de contacto bien visibles, cada vez se usan más las herramientas en tiempo real, como los chats.
Seguridad y confianza
Todo lo que relaciona la venta en Internet, siempre genera cierta desconfianza y ese es uno de los principales obstáculos, aunque con el tiempo la gente ya está cambiando mucho la mentalidad y hábitos. La implantación de protocolos de pago seguro en los últimos años viene revirtiendo la situación, pero además puedes reforzar este aspecto mediante algún sello de confianza online, los testimonios de otros clientes, votos sobre productos y fotos o vídeos demostrativos,  el cliente tendrá una experiencia de compra satisfactoria y el comprador confiará en la veracidad del producto.

Desde Fiebre Creativa, con la experiencia que nos da el tiempo, desarrollos y el gran Feeback de nuestros clientes, creemos que estos consejos pueden ayudar en el emprendimiento de la  venta por Internet y que no caigas en el error de pensar que montar un negocio online es simplemente subir una página a internet y esperar a que venda sola.